UML e casi d’uso come approccio alla rappresentazione di sistemi informativi. Casi d'uso: rappresentazion testuale e grafica. Evoluzione di un caso d'uso. Come rappresentare un sistema tramite casi d'uso: un esempio. Utilità dei casi d'uso come "ponte" tra analisi dei fabbisogni e progettazione tecnica.

l'analisi delle procedure e la relativa rappresentazione: flow chart, IPO, DFD, tavole e alberi delle decisioni.

l patrimonio dei dati: definizione del catalogo dei dati come inventario dei dati e delle relative proprietà/attrributi. Il valore dei dati. Catalogo dei dati e data dictionary. Strutture per la memorizzazione dei dati: approccio centralizzato e approccio decentralizzato e relativi pro e contro. Il DBMS.

Valutazioni economiche di un progetto in sistemi informativi: criticità ed elementi chiave. Costi e benefici: categorie e problemi. Costi tangibili, intangibili, indiretti. Benefici tangibili e non. Il problema della misurazione economica e relativi esempi. Valutazioni qualitative: significato ed esempio. L'analisi di portafoglio. La progettazione di sistemi informativi direzionali: generalità. Il progetto del database direzionale; dati elementari e organizzazione ad ipercubo; dimensioni dell'ipercubo, cardinalità. Costruire indicatori e rapporti direzionali basandosi sugli ipercubi. Lavorare per aggregazioni successive: le gerarchie di aggregazione.

La scelta e la definizione degli indicatori per i rapporti direzionali: dati contabili e approccio "management accounting"; approcci "pragmatici"; la tecnica dei critical success factor (definizione, modalità di identificazione, pro e contro); la tecnica dei key performance indicator (definizione, legame con il concetto di processo; categorie di KPI e modalità di identificazione degli indicatori; pro e contro).

L'organizzazione delle "persone" addette ai sistemi informativi: la funzione sistemi informativi in azienda. Strutturazione tipo e mansioni/competenze tipiche. Le sottofunzioni sviluppo/esercizio/assistenza e le relative professionalità.

La funzione sistemi informativi in azienda: articolazione divisionale, per progetti, per ruoli di staff. Pro e contro delle varie soluzioni. Collocazione della funzione sistemi informativi nella struttura aziendale e relative implicazioni: alle dipendenze di una funzione, come funzione di staff, alla pari delle altre funzioni, con compiti aggiuntivi. Pro e contro di ogni soluzione.

Scelte di outsourcing (make or buy) relative ai sistemi informativi e alle ICT. Definizione di outsourcing ed esempi delle principali tipologie nel caso dei sistemi informativi. Perchè ricorrere all'outsourcing: motivazioni tipiche; svantaggi e criticità. Relazioni di outsourcing tra committente e fornitore: classificazione basata sul tipo di relazione (mercato vs. parnership) e sul tipo di modalità di definizione dell'oggetto e dei risultati dell'outsourcing (sulle prestazioni vs. sugli obiettivi). Modalità di definizione del prezzo dei servizi (pricing e tariffazione): costo + margine; a consumo; a percentuale sui risultati. Il concetto di service level agreement.

Electronic Data Interchange (EDI). Motivi per cui questa tecnologia è stata creata. Una definizione generale. Caratteristiche tecniche di un sistema EDI. Caratteristiche a livello informativo: il problema del messaggio EDI. Caratteristiche in termini di relazioni interorganizzative: quali processi interconnette l'EDI e per quali tipi di scambio di informazione. Caratteristiche economiche: per quali usi l'EDI è utile, in quali contesti/settori, per quali imprese. Il problema di chi realizza e chi deve implementare il sistema EDI. Motivazioni e vantaggi economici derivanti dall'uso dell'EDI. Configurazione tipo dell'EDI: la rete hub-spoke e relative caratteristiche delle relazioni delle imprese che ne fanno parte. EDI come rete chiusa: definizione, spiegazione. Tentativi di apertura delle reti EDI e relativo problema degli standard. Tipi di standard EDI: definizione e contesti d'uso.

Strumenti di ricerca in Internet. Varietà di approcci e problematiche alla ricerca.

Il commercio elettronico: definizione. Le fasi di una transazione e la possibilità di eseguirle attraverso Internet e ICT.

E-procurement: definizione e rilevanza in azienda. Esempi di sistemi di e-procurement: EDI (hub azienda cliente), Desktop Purchasing System, Bidding System, Mercati elettronici della componentistica.

Siti online rivolti verso il cliente: siti di presenza, di vetrina/catalogo, di vendita. Caratteristiche e problematiche di ciascun tipo di sito. Fasi della transazione coinvolte.

Il commercio elettronico al consumatore (business-to-consumer): opportunità e problemi dal punto di vista dell'azienda e dal punto di vista del consumatore.